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FAQ

Q どのくらいで届きますか？: A
ご注文完了後から3-4日営業日に発送となります。
※土・日・祝日・年末年始の発送は行っておりません。
その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。
※臨時休業の際はサイト内Newsで、別途ご案内させていただきます。

Q 注文を変更したい／住所を間違えました: A
注文の変更⇒
発送前のご注文の場合変更を承っております。注文後の変更は、商品ご購入当日中にお問い合わせフォームにて「お名前、ご注文番号、ご変更内容」をご連絡ください。
ただし発送手配が完了した商品については変更を承ることができません。
また、クーポン使用の後付けは承っておりません。

住所の変更⇒
発送前のご注文の場合変更を承っております。お問い合わせフォームにてご連絡くださいますようお願いいたします。
お荷物発送後の変更は承ることができかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。

Q 別で注文した商品とまとめて発送できますか？: A
当サイトで確認が取れた同一配送先のご注文については、同梱にて発送させていただきます。
※同じ注文者様に限ります。
※当日内のご注文に限ります。

Q ギフトラッピング、お渡し用の手提げはありますか？: A
現在ブランド専用のラッピングのご用意はございません。
有料ではございますが、ブランドオリジナル紙袋のご用意はございます。
商品ご注文と一緒に「オリジナル紙袋」をご購入下さい。ご注文の商品と同梱させていただきます。

Q プレゼントとして発送したいので金額の分かる物は入れないでもらえますか？: A
発送前のご注文の場合、納品書等の同梱しない発送は可能です。
同梱しております、商品パンフレットに商品価格の記載がございます。パンフレットの同梱も不要な方は、商品ご購入当日中にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
後日、ご注文者様へ納品書をメールにてお送りいたします。

Q キャンセルできますか？／返品できますか？: A
キャンセルできますか？⇒
発送完了後のキャンセルは承っておりません。発送前のご注文でしたら、ご注文当日にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品できますか？⇒
商品未開封・未使用の場合に限りお受けします。
その際、当サイトから発送時の送料・返送時の送料・サイト決済手数料はお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

Q 使用済み商品で肌に合わなかったので返品できますか？: A
大変申し訳ございませんが、開封済み商品及び、お肌に合わないという理由のご返品は承っておりません。

Q 商品が壊れていたので返品できますか？: A
商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡のうえ、当該商品を弊社が指定する住所にご返送ください。
送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。

Q 支払方法を変更したい／クレジットカードの支払回数を変えたい: A
支払方法を変更したい⇒
大変申し訳ございませんが、注文後の変更はできません。

クレジットカードの支払回数を変えたい⇒
大変申し訳ございませんが、お支払回数は「ご一括払い」のみとなります。

Q 代引き発送は可能ですか？: A
大変申し訳ございませんが、代引きでの発送は承っておりません。

Q お届け日時の指定はできますか？: A
配送日時の指定は受け付けておりません。
商品発送後、発送完了メールにて送り状NOをお送りしております。お客様ご自身で配送業者へお問い合わせをお願い致します。
なお、当サイトからの発送の際、全て午前着で手配をしております。

Q 営業所留め／置き配は可能ですか？: A
大変申し訳ございませんが、受け付けておりません。

Q 送料はかかりますか？: A
商品代金5,500円（税込）以上で送料無料です。
5,500円未満の場合別途送料を頂戴いたします。
クーポンをご使用され税込商品代金の合計金額が5,500円未満となった場合も送料は発生いたします。

Q カスタマーサポートについて: A
ご質問やお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
営業時間：平日10:00～17:00（土・日・祝日・年末年始は休業）
営業時間外のメールのお問い合わせは翌営業日以降2～3日を目安にご回答いたします。
各種SNSからのお問い合わせにはお答えできない場合がございますので、当サイトのお問い合わせフォームをご利用くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

Q 製品について詳しい説明: A
製品詳細などお問い合わせを承っております。お問い合わせフォームへお問い合わせ内容をお送りください。お問い合わせ内容によってお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。